https://news.yahoo.co.jp/articles/a7800d45419a542b10274... 香港国際空港のスターバックスで、韓国人客が姓を「Kim(金)」と伝えたにもかかわらず、飲み物の注文ラベル
に「Kimchi(キムチ)」と記載され、批判が広がっている。
コリア・ヘラルドなどの23日の報道によると、韓国人男性(38)は11日、妻とともに香港国際空港の出発エリアにある
スターバックスを訪れた。ソウル行きの航空機への搭乗を前に飲み物を注文し、店員に自身の姓が「Kim」であると伝え
た。飲み物が出来上がると、店員は「キム」と呼んで商品を渡した。男性は疑うことなく受け取り、店を出た。しかし、
搭乗を待つ間にカップの注文ラベルを確認すると、「Kimchi」と記載されていることに気付いた。
男性は、商品を受け取った際の店員の様子にも不審な点があったと主張。「店員2人がモニターを見ながら笑い合ってい
た。当時は別の理由で笑っているのだろうと考え、気に留めなかった」と話した。
男性が店に戻って抗議すると、注文を担当した店員は名前を入力し間違えたと謝罪し、不快にさせる意図はなかったと説
明した。現場の責任者も不適切な表記だったと認めた一方、故意ではなくミスだったとした。レジ画面を見せながら、店
員は当初「Kim」と入力したものの、画面の選択項目を切り替える際に、誤って「Kimchi」を選んだと説明した。男性
は、システム上、追加の入力なしに「Kim」から「Kimchi」へ変わるとは考えにくいとして、この説明には納得できな
いと反発した。
男性によると、店側に正式な謝罪と再発防止策を求めたが、その後、具体的な回答はなかったという。男性が経緯をメデ
ィアに伝えたことで、香港の現地メディアも報じる事態となった。
問題の広がりを受け、スターバックス香港は20日、書面で正式に謝罪した。同社は「今回の件で、お客様に精神的苦痛と
懸念を与えたことを心よりおわびする」と表明。差別や無礼な行為を容認しない姿勢を示した。また、男性に直接謝罪す
るため連絡を取ったとし、同様の事態を繰り返さないよう従業員教育を強化すると約束した。
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